Штаб не должен располагаться за стеной клиента. Круглосуточные переговоры по радио и телефону, хлопанье дверей и шаги могут раздражать клиента. Лучше разместить штаб в номере, который находится где-то между номером клиента и самым многолюдным местом на этаже (в холле у лифтов).

Штаб поддерживает регулярную связь с клиентом, сопровождающими, КПП, а также, разумеется, с телохранителями, находящимися вблизи клиента и выполняющими предварительные осмотры мест предстоящего посещения. Вся корреспонденция клиента поступает в штаб, где проверяется с помощью металлоискателя и другими способами. Ночью дежурный КПП может совмещать обязанности с обязанностями дежурного по штабу, оставаясь в коридоре. КПП часто и размещают вблизи штаба, - проследите, чтобы в этом случае дежурный по КПП не загораживал обзор коридора (холла) из штаба. Если КПП нет, то единственный оставшийся дежурный может наблюдать за перемещениями постояльцев и гостей через приоткрытую дверь штаба.

Позаботьтесь об изготовлении дубликатов ключей от номеров, которые занимает клиент со свитой. Установите в штабе доску объявлений, на которую вывешивайте оперативную информацию: - изменения в графиках дежурств телохранителей; - схемы маршрутов предстоящих поездок с инструкциями к ним; - номера местных контактных телефонов; - распределение по номерам свиты клиента с телефонами; - планы эвакуации из гостиницы в случае пожара или природного катаклизма; - схемы мест, в которых предстоит побывать клиенту, с указанием путей эвакуации оттуда; - инструкции о взаимодействии с охранными командами партнеров клиента во время тех или иных мероприятий; - газетные вырезки, посвященные данной поездке; - разведывательная информация с оценками вероятных опасностей.

Будьте готовы к тому, что в штаб захочет заглянуть сам клиент, да еще с гостями: не устраивайте из штаба свинарник с объедками и грязными носками в углах. Если клиент прибыл в сопровождении единственного телохранителя, то ни о каком КПП и отдельном штабе не может быть и речи. Разумнее всего поселиться вместе с клиентом в двухместном номере. В ситуации низкого риска этого вполне достаточно для безопасности клиента.

В ситуации повышенного риска советуем поселиться с клиентом в частном секторе, поскольку в гостинице выследить клиента гораздо проще. Сопровождайте в номер к клиенту всех посетителей и оставайтесь во время всего визита либо пока клиент не попросит вас удалиться. Исключения из этого правила обговорите с клиентом заранее. Не позвольте войти в номер к клиенту лицу, принять которое клиент отказался.

Аналогичные мероприятия по предварительному осмотру проводятся, если клиент останавливается не в гостинице, а в специально выделенном особняке. В этом случае легче предотвратить доступ посторонних, и охранная команда почувствует себя гораздо увереннее, чем в роли постояльцев. Особняк имеет прилегающую территорию, которую нужно хорошо знать и контролировать. На плане укажите особенности рельефа, водоемы, заросли, состояние ограды, наличие и работоспособность СОВП и сторожевых собак, гаражи, служебные постройки. Укажите плохо освещенные участки, опишите степень надежности ворот...

Определите, возможно ли улучшить защищенность особняка за время, оставшееся до приезда клиента. Ознакомьтесь с историей особняка: предпринимались ли его штурмы, совершались ли нападения на его обитателей, как при этом действовали охрана и сигнализация? Если клиент поселится в особняке надолго, есть смысл начать монтаж вам понадобится стационарная охранная сигнализация, установку дополнительных фонарных столбов, сооружение наблюдательных вышек, вырубку затрудняющих обзор кустов и деревьев, - по согласованию с владельцем. Если пребывание клиента здесь будет кратким, воспользуйтесь переносными сигнализационными системами.

Скорее всего, в особняке слабее, чем в современной гостинице, выполнены противопожарные мероприятия. Позаботьтесь о складных лестницах для спален этажей, начиная со второго.

На случай нападения оборудуйте комнату безопасности: ею может служить любая спальня с прочной дверью, надежным запором, автономной вентиляцией, сотовым телефоном, оружием, запасом воды и лекарств. По окончании пребывания клиента в данной местности разошлите благодарственные письма всем, кто помог охранной команде.

Такое моральное подкрепление не просто дань вежливости, а залог того, что в следующий раз вам помогут с еще большей охотой.

Метрдотель ресторана, директор гостиницы, начальник отделения милиции, глава туристического агентства, представитель авиакомпании будут гордиться полученными от вас изъявлениями признательности.